システム運用管理とは、企業内で稼働するシステムが、不具合などで停止することなく安定稼働するように管理することです。同じような意味合いに受け取られがちな「保守」が、システムに不具合があった時の対応や修復を示すのに対して、システム運用管理は、不具合が起きないように常時確認、監視する業務であるといえます。システム運用管理業務の範囲はとても広いのですが、大別して「ネットワーク管理」、「システム管理」、「業務運用管理」の三つに分けられます。ネットワーク管理は、社内ネットワークが大規模化した現在では欠かせない業務ですし、システムがスケジュール通りにスムーズに稼働するように見守るシステム管理や運用管理業務も大切な業務と言えます。それぞれの業務内容を具体的な事例を元に見ていきましょう。
システム運用管理導入による改善事例
様々な業種に導入され業務の改善をもたらすシステム運用管理ですが、その具体的な事例をいくつかあげてみましょう。例えば、スポーツスクール経営にクラウドサービスを導入した場合、出欠確認や休校の連絡などのスクール運営の効率化に加えて、指導内容を動画共有することにより、生徒や保護者とのコミュニケーションの活発化が図れ、練習内容が動画で振り返れることで生徒の技術、コーチの指導技術の底上げにも効果が発揮されます。例えば、研究系の事業所に導入された場合には、スーパーコンピュータシステムによりデータを可視化させることができ、研究の効率が確実に向上しますし、ベンチャー企業立ち上げの際にも、スタートアップ時の研究やソフトウェア開発で効果を発揮し、的確なユーザー支援を行うことができます。その他、各業種に応じて様々な形での効率化が図れるので、全ての業種にとって効果が期待できるサービスであると言えます。
システム運用管理サービスの今後の傾向
システム運用管理サービスの今後の傾向としては、人口知能AIの積極的な導入が見込まれます。AIを取り入れることで、膨大な情報から必要な情報を的確に抽出することが可能になりますし、人的な資源と違い疲れによるミスや、個人差などもありません。組み込まれたシステム通りに稼働しますので手順漏れもありませんし、不正行為なども発生しません。このように、良いことばかりのように思われるAI導入ですが、そのAIが安定して稼働するためには、システム運用管理業務が欠かせません。システム管理業務がうまく機能しAI導入のシステムがスムーズに稼働すれば、その導入経費以上のメリットがもたらされます。事例を基に先に述べたように、その効果は全ての業種にあらゆる方法でもたらされるので、業務の効率化、人件費の削減、業務の正確性の保証などにおいて、期待通りの効果を発揮することでしょう。