情報化社会になり世界とすぐにつながるようになった昨今、システムの多様化、技術の進歩に伴い、ITシステムの運用管理の必要性がますます高まっています。システム運用管理とは、トラブルなどで停止しないように、安定して稼働するように監視や管理をすることです。一方運用保守ではシステムが故障や停止した場合などの復旧を目的として行うものです。ここでは実際にシステム運用管理を導入して、成功した事例を見てみましょう。大手のパソコンを製造している会社では、東日本大震災で被災し、津波で顧客データを焼失しました。バックアップまでも水没してしまいましたが、システムを導入していたことで、復旧が3週間ほどで済んだということでした。南海トラフ地震が起こる前に重要なデータは遠地にバックアップを取っておくなどの対策も必要です。
幅広い業種に求められるシステム運用管理の事例検討
システム運用管理は幅広い業種に採用されています。21世紀のビジネスは顧客のニーズに細かく応えられるよう求められます。命の現場である医療や介護業界の事例を見てみましょう。手書きのカルテなどでスタッフの負担が多く、情報の共有がなかなかできませんでした。そこで、電子カルテなどを導入することで、業務の負担が減り、患者様にしっかり関わることができるようになりました。また、地域の医療機関と診療データを共有できるようになったことで、不測の事態に備えることができました。次に介護業界では、複雑なスタッフの勤怠管理や介護保険請求などにシステムを導入することで、業務効率が大幅にアップしていました。また介護の現場には、タブレット端末などのシステムを導入することで、実践と記録業務を一体化し、情報を共有することで安全を確保することが可能になりました。
システム運用管理導入の際のメリットとデメリットの事例
様々な事例を挙げてきましたが、これを踏まえてどのようにして導入すれば、安全に会社を守ることができるのでしょうか。システム運用管理は、社内でシステムの開発・運用する内製派と、外部のシステム会社に委託する外注派があります。内製派のメリットとして、コストをかけず自社内での対応が可能です。デメリットは担当者の退職や高齢化により、システムの仕様やソースの部分がブラックボックス化してしまう可能性があります。外注派のメリットはどうでしょうか？システム構築・保守・運用は専門企業が行うので安心です。デメリットは、システムの追加や改修の度に費用が掛かります。それに伴い、見積もりや発生し、即作業が進められません。いずれにせよ、システムは人の手で構築するものですので、最終的には会社の高度な経営判断に委ねる必要があります。